Agent(e) de Redevabilité (CFM)

Agent(e) de Redevabilité (CFM)

Entreprise : Organisation Internationale pour les Migrations (OIM)

Contrat : Consultant | Lieu : Conakry, Guinée | Formation : Licence (BAC+3) | Date limite : 2026-06-30

Description du poste

Le Bureau de l'OIM à Conakry recrute un(e) Agent(e) de Redevabilité chargé(e) d'assurer la gestion quotidienne et opérationnelle des Mécanismes de Plaintes et de Retours d'Information (CFM) dans le cadre du programme de Protection, Retour et Réintégration des Migrants (MPRR), mis en œuvre en collaboration avec l'Union européenne et le gouvernement guinéen. Le/la consultant(e) joue un rôle clé dans la réception, l'enregistrement, la classification, le référencement et le suivi des plaintes et retours d'information, en veillant au respect des procédures CFM, des principes de redevabilité envers les populations affectées (AAP) et des règles de confidentialité.

Missions principales

Recevoir et traiter les plaintes, retours d'information et demandes des bénéficiaires via les canaux des CFM, en assurant une communication professionnelle, respectueuse et conforme aux procédures établies.

• Assurer la gestion quotidienne et le bon fonctionnement des différents canaux du CFM, en veillant à leur accessibilité, leur coordination et leur utilisation conformément aux protocoles en vigueur.

• Enregistrer systématiquement les plaintes et retours d'information dans le système officiel en garantissant la qualité, l'exactitude et la traçabilité des informations.

• Appliquer les procédures de classification, de référencement et de suivi des plaintes, y compris les cas sensibles, afin d'assurer leur traitement efficace jusqu'à leur résolution.

• Assurer le retour d'information aux bénéficiaires et veiller à la clôture des plaintes conformément aux procédures et aux délais établis.

• Garantir la confidentialité des informations et le respect des principes AAP et des règles de protection des données dans la gestion des plaintes.

• Contribuer au reporting et à l'analyse des données CFM afin d'identifier les tendances et d'améliorer la performance du mécanisme.

• Accomplir toute autre tâche qui pourrait être confiée par son superviseur.

Profil recherché

Candidat titulaire d'un diplôme universitaire en sciences sociales, communication, gestion, psychologie, travail social ou développement communautaire. Expérience pertinente dans un centre d'appel, un mécanisme de gestion des plaintes ou un poste similaire. Bonne maîtrise du français, sens de l'organisation, rigueur, respect de la confidentialité et des principes de redevabilité envers les populations affectées (AAP). Une expérience dans un contexte humanitaire, migratoire ou avec le système des Nations Unies est un atout.

Compétences requises

• Connaissance du fonctionnement des mécanismes de plaintes et de retours d'information (CFM)
• Capacité à enregistrer, traiter et suivre les plaintes conformément aux procédures
• Maîtrise de Microsoft Office, notamment Excel
• Aisance avec les applications numériques et solutions technologiques innovantes utilisées dans la gestion des CFM
• Compréhension des principes de confidentialité et de protection des données sensibles
• Capacités d'organisation, de gestion du temps et des priorités
• Aptitude à gérer plusieurs cas simultanément avec rigueur et professionnalisme
• Gestion des cas sensibles
• Analyse de données et identification de tendances
• Production de rapports (hebdomadaires, mensuels)

Langues

• Français — Intermédiaire (B1)
• Langues nationales guinéennes — Intermédiaire (B1)
• Anglais — Intermédiaire (B1)

Avantages

• Couverture contre les accidents et maladies professionnelles dans le cadre du plan d'indemnisation (CP) pendant la durée du contrat

À propos de l'entreprise

Créée en 1951, l'OIM est une organisation apparentée des Nations Unies et la principale agence des Nations Unies dans le domaine de la migration. Travaillant en étroite collaboration avec des partenaires gouvernementaux, intergouvernementaux et non gouvernementaux, l'OIM promeut une migration humaine et ordonnée pour le bénéfice de tous. Elle sauve des vies et protège les personnes en déplacement, apporte des solutions aux déplacements et facilite les voies de migration régulière, tout en fournissant des services et des conseils aux gouvernements et aux migrants.

Comment postuler

L'OIM n'accepte que les candidatures dûment complétées soumises par l'intermédiaire du système de Recrutement électronique de l'OIM. L'outil en ligne permet également aux candidats de suivre l'état de leur candidature. Aucune candidature tardive ne sera acceptée. Seuls les candidats présélectionnés seront contactés. L'OIM ne facture aucun frais à aucune étape de son processus de recrutement et ne demande aucune information relative aux comptes bancaires.

Pour postuler, cliquez sur le lien suivant :  https://fa-evlj-saasfaprod1.fa.ocs.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX_1001/job/21512/?utm_medium=jobshare&utm_source=External+Job+Share