Agent Call Center H/F

Agent Call Center H/F

Entreprise : Groupe Djil

Contrat : Autre | Lieu : Conakry, Guinée | Expérience : 1 à 2 ans | Formation : Licence (BAC+3) | Date limite : 2026-08-20

Description du poste

En tant qu'agent(e) de centre d'appels, vous serez chargé(e) de répondre aux appels entrants et sortants, d'informer les clients sur les services de sécurité et d'automatisation, et de les accompagner dans la résolution de leurs demandes. Vous assurerez le suivi des dossiers, la saisie des informations dans les outils informatiques, et la transmission des incidents aux équipes techniques. Vous veillerez à maintenir un haut niveau de satisfaction en offrant une écoute active, des réponses claires et un traitement efficace des réclamations.

Missions principales

Répondre aux appels entrants et sortants

• Informer les clients sur les services de sécurité et d'automatisation

• Accompagner les clients dans la résolution de leurs demandes

• Assurer le suivi des dossiers

• Saisir les informations dans les outils informatiques

• Transmettre les incidents aux équipes techniques

• Traiter les réclamations avec efficacité

• Maintenir un haut niveau de satisfaction client

Profil recherché

Bac+3 en communication, commerce, gestion ou domaine équivalent. 1 à 2 ans d'expérience dans un poste similaire. Sens de l'organisation, ponctualité, esprit d'équipe. Expérience dans le secteur de la sécurité ou des services serait un plus.

Compétences requises

• Service client
• Gestion de la satisfaction client
• Prise en charge des demandes et réclamations
• Aptitudes interpersonnelles
• Sens de l'écoute
• Communication claire et respectueuse
• Gestion de situations délicates
• Support téléphonique
• Orientation solutions
• Explication d'informations techniques
• Outils bureautiques
• Logiciels de centre d'appels
• Saisie de données
• Sens de l'organisation
• Ponctualité
• Esprit d'équipe

Langues

• Français
• Langues locales

À propos de l'entreprise

Groupe Djil fournit des services de sécurité et d'automatisation pour le domicile, en aidant les particuliers à protéger leurs biens et à simplifier leur quotidien. L'entreprise développe des solutions fiables et accessibles, adaptées aux besoins des foyers modernes. Son activité repose sur la qualité du service client et l'accompagnement des utilisateurs dans l'utilisation de leurs systèmes.

Comment postuler

Envoyer le CV par email à rh@groupedjil.com

Email de candidature : rh@groupedjil.com