Technical Support Representative-KGM Specialist

Technical Support Representative-KGM Specialist

Entreprise : BIA Group

Contrat : CDI | Lieu : Guinée | Expérience : 10 ans et plus | Formation : BAC

Description du poste

Fournir une expertise technique avancée sur tous les cas de pannes/services remontés par les pays et les équipes centrales. Assurer le suivi des problèmes de support technique entre Komatsu et les organisations nationales de BIA. Maximiser les recouvrements de créances. Respecter les normes, obligations, outils et processus du fabricant d'équipement d'origine (OEM). Développer les connaissances et l'expertise en matière de support produit des équipes après-vente de BIA, y compris la formation.

Missions principales

Fournir une assistance technique de haute qualité et dans les meilleurs délais

• Assurer la conformité aux obligations du fabricant d'équipement d'origine (OEM)

• Mettre en place des processus de rétroaction

• Gérer la diffusion des informations techniques

• Préparer des rapports et des plans d'action

• Optimiser le recouvrement des créances

• Organiser des réunions et rédiger des rapports

• Effectuer des investigations sur site

• Soutenir les solutions numériques

• Respecter les consignes de sécurité

• Expertise en pelles minières Komatsu

• Soutien aux sites de Simfer et aux autres opérations minières de la région

• Formation des ingénieurs de support produit et des responsables de service

• Analyse des données Komtrax Plus / SmartFleet

• Participation aux analyses des causes profondes (ACR)

• Amélioration de la disponibilité et de la fiabilité des équipements

• Assistance à la mise en service et à la garantie

• Voyages fréquents à travers les pays de la BIA

• Assurer l'alignement et la communication

• Promouvoir le partage des meilleures pratiques

• Signaler les problèmes urgents

• Fournir des mises à jour sur les indicateurs clés de performance (KPI) et la charge de travail

• Former et encadrer les équipes locales

• Dispenser des formations techniques

• Développer des projets techniques en fonction des besoins de l'organisation

Profil recherché

Diplôme d'ingénieur en mécanique ou en électromécanique ou expérience équivalente. Expérience minimale de 10 ans en tant qu'ingénieur technique sur des machines lourdes ou dans un environnement similaire.

Compétences requises

• Expertise technique sur machines lourdes
• Connaissance des équipements Komatsu (pelles minières)
• Analyse des données Komtrax Plus / SmartFleet
• Analyse des causes profondes (ACR)
• Recouvrement de créances
• Formation et encadrement d'équipes
• Gestion de projets techniques
• Conformité aux normes OEM
• Rédaction de rapports et plans d'action
• Support aux solutions numériques

Avantages

• Contrat permanent
• Salaire compétitif
• Ensemble intéressant d'avantages extralégaux
• Entreprise à taille humaine à dimension internationale
• Autonomie et esprit d'équipe encouragés
• Collaboration avec des collègues expérimentés et passionnés
• Opportunité de carrière stimulante
• Programme de formation complet
• Possibilité de prendre des initiatives et de développer ses compétences

À propos de l'entreprise

Le groupe BIA est spécialisé dans la vente, la location et le service après-vente d'équipements destinés aux travaux publics, aux mines, aux carrières et aux transports. Présent en Europe, en Afrique et en Asie, le groupe emploie plus de 1 700 personnes.

Comment postuler

Postuler directement via JobGuinée ou via ce lien : https://jobs.biagroup.com/job/Guinea-Technical-Support-Representative-KGM-Specialist-Guin-Guinea/1373284955/?src=LinkedIn.